LOS ANGELES (AP) — เครือข่ายเสียหาย ไม่กี่วันก่อนวันขอบคุณพระเจ้า พนักงานของ Sony Pictures ได้เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ที่ส่งข้อความอันน่าสยดสยองจากกลุ่มแฮ็กเกอร์ที่เรียกตัวเองว่า Guardians of Peace ในไม่ช้าข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานปัจจุบันและอดีตหลายหมื่นคนก็ถูกทิ้งทางออนไลน์ รวมถึงหมายเลขประกันสังคมและเงินเดือนของผู้บริหารระดับสูง ภาพยนตร์ที่ผลิตโดย Sony ห้าเรื่อง รวมถึงเรื่อง “Annie” ที่ยังไม่เผยแพร่ปรากฏบนเว็บไซต์แชร์ไฟล์ อีเมลส่วนตัวหลายพันฉบับและบางครั้งก็น่าอายเข้าสู่อินเทอร์เน็ต
“พวกเขาเข้ามาในบ้าน ขโมยทุกอย่าง แล้วก็เผาบ้าน”
ไมเคิล ลินตัน ซีอีโอของสตูดิโอภาพยนตร์กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ The Associated Press เมื่อวันพฤหัสบดี “พวกเขาทำลายเซิร์ฟเวอร์ คอมพิวเตอร์ ล้างข้อมูลทั้งหมด และขโมยข้อมูลทั้งหมดไป”
กว่าหกสัปดาห์ต่อมา เครือข่ายของสตูดิโอยังคงล่ม — และคาดว่าจะเป็นเช่นนี้ต่อไปอีกสองสามสัปดาห์ เนื่องจากเทคโนโลยีกำลังทำงานเพื่อสร้างใหม่และทำให้กลับมาออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ ในช่วงเวลานั้น Sony ได้รับความสนใจจากวงการการเมืองในฐานะเป้าหมายของการโจมตีทางไซเบอร์ในระดับองค์กรที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งสหรัฐฯ มีสาเหตุมาจากเกาหลีเหนือ ในการสัมภาษณ์ที่หลากหลาย Lynton พูดถึงความโดดเดี่ยวและความไม่แน่นอนที่เกิดจากการโจมตีและจุดยืนที่ไม่เหมือนใครของบริษัท ในกรณีที่ถูกจับตามองอย่างใกล้ชิดในห้องประชุมคณะกรรมการทั่วโลกอย่างไม่ต้องสงสัย
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
“เราเป็นนกขมิ้นในเหมืองถ่านหิน แน่นอน” ลินตันกล่าว
“ไม่มีคู่มือสำหรับเรื่องนี้ ดังนั้นคุณจะต้องพยายามมองสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและตัดสินใจโดยไม่สามารถอ้างถึงประสบการณ์มากมายที่คุณเคยมีในอดีตหรือประสบการณ์ของคนอื่น คุณอยู่บนพื้นดินใหม่อย่างสมบูรณ์”
ในช่วงแรกๆ ของการแฮ็ก คนงานพยายามหาทางสื่อสารกับพนักงาน 7,000 คนของสตูดิโอและทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ บางคนขุดกล่องใต้ดินเพื่อหา BlackBerry เก่าเพื่อให้พวกเขาสามารถส่งอีเมลได้อย่างปลอดภัย และบางคนก็เปิดเครื่องตัดเช็คที่ไม่ได้ใช้งานมานาน เพื่อให้คนงานและผู้ขายสามารถรับเงินเป็นเช็คกระดาษได้ ทีมผู้บริหารระดับสูงที่มีความแน่นแฟ้นจำนวน 10 ถึง 15 คนอาศัยการบอกต่อแบบปากต่อปาก ระบบแจ้งเหตุฉุกเฉิน และการประชุมที่ศาลากลางเพื่อเผยแพร่ข้อมูลและสงบความกลัว ผู้จัดการได้รับคำสั่งให้มองเห็นได้ในช่วงเวลารับประทานอาหารของผู้แทน และรวมตัวกันกับพนักงาน 80 ถึง 90 คนต่อครั้งในอาคารต่างๆ ทั่วทั้งพื้นที่เพื่อเสนอข้อมูลอัปเดต
“ผู้คนพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน และเป็นสิ่งที่ดีที่พวกเขาพึ่งพาอาศัยกัน เพราะไม่มีความช่วยเหลือมากมายจากชุมชน ยกเว้น FBI” ลินตันกล่าว
ในขณะที่พนักงานของ Sony ส่วนใหญ่ใช้ระบบแจ้งเหตุฉุกเฉินของ Everbridge อยู่แล้ว พนักงานก็คัดเลือกพนักงานที่เหลือเพื่อลงทะเบียน ถ้าเขาต้องทำอีกครั้ง ลินตันบอกว่าเขาจะทำให้มันเป็นข้อบังคับอยู่แล้ว ผู้จัดการอาวุโสสร้างแผนผังข้อความและโทรศัพท์เพื่อสื่อสารและจัดการประชุมวันละสองครั้ง สามสิบถึง 40 คนทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนตลอดวันหยุดขอบคุณพระเจ้า เมื่อพนักงานมาถึงทำงานในวันจันทร์ หนึ่งสัปดาห์หลังจากการแฮ็กเมื่อวันที่ 24 พ.ย. โต๊ะทำงานที่มีลักษณะคล้าย “คอนเซียร์จ” ทักทายพวกเขาเพื่อช่วยให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ระบบอีเมลชั่วคราวที่ทีมเทคโนโลยีตั้งค่าไว้
ลินตันกล่าวว่าจุดเน้นคือการตอบคำถามและควบคุมความกลัวรวมถึงการรักษาการดำเนินงาน ผู้คนอารมณ์เสียและหวาดกลัว และผู้จัดการได้รับมอบหมายให้พยายามสร้างความมั่นใจและให้ข้อมูลอัปเดต 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ การมุ่งเน้นที่การปฏิบัติงานและการทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยช่วยให้ Lynton และผู้จัดการอาวุโสของเขาลอยนวลได้
“ตราบใดที่คุณยังซื่อสัตย์ต่อสิ่งนั้นได้ มันก็รู้สึกดี มันรู้สึกดีจริงๆ” เขากล่าว “พวกเขาไม่ใช่สถานการณ์ในอุดมคติ และแน่นอน เมื่อคุณกลับบ้าน ลูกๆ หรือคู่สมรสของคุณก็จะพูดกับคุณว่า ‘ไง เป็นไงบ้าง’ และมันเป็นเรื่องยากมากที่จะเล่า เพราะทุกวันที่คุณเข้าไปในออฟฟิศ คิดสิ่งหนึ่งแล้วกลับบ้านด้วยชุดเหตุการณ์ที่แตกต่างไปจากที่คุณคิด เพื่อนร่วมงานของฉันรู้สึกแบบเดียวกันทั้งหมด”
สำนักงานสืบสวนกลางแห่งสหรัฐอเมริกาและบริษัทสืบสวน Mandiant ถูกนำเข้าภายในสัปดาห์แรก ลินตันชื่นชม FBI อย่างล้นหลาม ซึ่งตั้งค่ายในห้องชุดพิเศษใจกลางพื้นที่ของ Sony และดำเนินการ “คลินิก” นานหลายชั่วโมงบนเวทีเสียงสำหรับพนักงาน Sony 400 ถึง 500 คนต่อครั้ง การประชุมครอบคลุมการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวและเคล็ดลับการรักษาความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์
แต่ด้วยการรั่วไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่องและภัยคุกคามต่อเนื่องที่มาจากแฮ็กเกอร์ ลินตันกล่าวว่าทีมของเขาต้องทำงานอย่างหนักเพื่อไม่ให้เกิดปฏิกิริยามากเกินไปและต้องตัดสินใจอย่างมีการวัดผล
